——探尋深圳市遞四方速遞有限公司高品質發(fā)展之路
[引子]
2004年創(chuàng)立之初，這是一家普通的物流民營企業(yè)。成長初期，貌不驚人，平平淡淡邁著傳統(tǒng)而踏實的腳步。學如逆水行舟不進則退，商亦如是。企業(yè)創(chuàng)始人深諳其道，早已瞄準目標，從特有的“專線”入手，打響了一場先鋒戰(zhàn)役，成為行業(yè)黑馬。千里馬奔騰，伯樂不請自來。2008年，深圳創(chuàng)新投資伸來橄欖枝，注入1千萬人民幣，這家企業(yè)如虎添翼，營業(yè)額從2009年的超4億元增長到2010年的8億元，然后再到2011年的13億元……數據勝于雄辯，這家令同行驚嘆的傳奇企業(yè)，先后獲評CCTV“中國創(chuàng)業(yè)投資價值榜”最佳新銳企業(yè)、福布斯中國潛力企業(yè)、APEC中小企業(yè)峰會“最具成長新銳企業(yè)”。
這家傳奇企業(yè)就是深圳市遞四方速遞有限公司，這位傳奇的企業(yè)家叫李躍。為探尋這條不尋常的高品質發(fā)展之路，《深圳質量報告》走進了“遞四方”。
代表“遞四方”接受本次專訪的嘉賓是深圳市遞四方速遞有限公司首席運營官李清望先生。
嘉賓簡介：澳大利亞臥龍崗大學物流供應鏈管理碩士，多年海外工作經驗；曾在翡翠航空、CDS國際貨運集團、以及知名物流供應鏈咨詢公司擔任高層管理職務。從事物流行業(yè)10多年，積累了豐富的物流知識與經驗，對國際物流宏觀情況有高度的認識，并對中國各種物流方式有著深入而全面的了解。
[專訪摘要]：
《深圳質量報告》：李總，很高興您能接受我們的采訪，首先，請您簡單介紹一下“遞四方”。
李清望：“遞四方速遞4PX EXPRESS”是一家專業(yè)的國際速遞公共平臺運營商，為客戶和合作伙伴提供國際速遞渠道及系統(tǒng)平臺服務。4PX通過業(yè)務合作和資本收購的方式，不斷整合世界各地地區(qū)性的優(yōu)秀速遞相關資源，鑄就遞四方多渠道輻射全球的國際速遞網絡平臺。
《深圳質量報告》：眾所周知，”遞四方“是一家迅猛發(fā)展的物流企業(yè)，它的發(fā)展歷程令同行刮目相看，也吸引了媒體的聚焦，我們想了解一下它獨特的發(fā)展歷程。
李清望：說到“遞四方”今天的成績，離不開一個人，這個人就是創(chuàng)始人李躍董事長。與許多原本是eBay賣家、 賺到第一桶金后才轉型成為外貿電子商務服務商的創(chuàng)業(yè)者不同，董事長李躍不僅是科班出身，更稱得上是物流行業(yè)里的骨灰級人物。他于1988年畢業(yè)于北京交通大學鐵路運輸專業(yè)，如果從創(chuàng)業(yè)前供職中國快遞行業(yè)最高單位——中國對外貿易運輸集團起算來，至今已有二十余年的從業(yè)經歷。
1996年，中外運出于戰(zhàn)略考慮，將李躍公派往香港負責創(chuàng)建中外運香港速遞有限公司，期望借助香港的區(qū)位優(yōu)勢，建立自己的國際運輸網絡。那段經歷用李躍董事長自己的話來說，“更像是第一次創(chuàng)業(yè)”。
由于啟動資金有限，中外運香港速遞將自身定位為第四方物流商，即一手從國內眾多小型快遞公司收貨并完成報關商檢等一系列手續(xù)轉運至香港，另一手則對外與 UPS、FedEx、DHL等跨國速遞公司合作，將快件發(fā)往世界各地。而當時，與內地合作的數千家小型快遞公司正是李躍董事長一家一家跑下來的。
6年后，因為在中外運香港速遞公司創(chuàng)下的出色業(yè)績(當時年營收已達3億多人民幣，凈利數千萬)，李躍被調回中外運北京總部出任副總裁一職。但讓他沒有想到的是，兩年后，受到中國加入WTO的影響和中外運自身的戰(zhàn)略調整，中外運香港速遞公司宣布解散。舍不得曾經的事業(yè)，李躍最終決定辭職，南下深圳，創(chuàng)立遞四方。
公司創(chuàng)立之初，做的是最簡單傳統(tǒng)的貨運代理。譬如代理香港DHL到世界各地的速遞服務，公司在國內把所有的貨物集中在深圳以后，再由香港DHL全球速遞的網絡，派往世界各地，送達給收件人。因為香港和內地價格不一樣，我們通過服務賺取差額。當時我們要面對的客戶是速遞公司，也不是直接賣給工廠或個人，這種方式就像BTB。從2004年到2008年，公司不光代理DHL，還代理UPS等其他速遞，發(fā)展了幾年，從無到有，做成國際速遞超市，雖然業(yè)務模式過于單一，發(fā)展速度也是比較快的。這是遞四方發(fā)展的第一階段。
當企業(yè)發(fā)展到第二階段，我們就開始思考：如何自己研發(fā)速遞服務，提供給中國的消費者或速遞公司。于是有了“專線”這個概念。“專線”的意思是：我們把全國的貨物集中在深圳以后，再交給世界各國當地的速遞服務公司，完成當地的派送。雖然速度稍微慢些，但是大家愿意接受，因為便宜很多。中國的消費者比較講究性價比，于是我們的市場非常好。
公司營業(yè)最高峰的時候，可以提供服務到全球226個國家。這樣一來，我們的“專線”服務，使市面上出現了一種性價比比較好的物流服務。也因為這個實踐成功的概念，我們吸引了深圳市創(chuàng)新投的關注，2008年圳創(chuàng)新投注資1千萬人民幣。不巧的是，2008年金融危機，遞四方也難免受到不好的影響。
《深圳質量報告》：如果不開創(chuàng)新的發(fā)展模式，公司就不可能迎來大的發(fā)展。
李清望：是的。如果說第一、二個階段，我們成就的是一個公用速遞平臺，那么第三個階段，我們的目標則是：成為全球速遞資源的整合專家。
說到這里，不得不說一個小故事。
公司有個市場部經理，她先生是攝影發(fā)燒友，有一次她陪先生去華強北買相機，走著走著，突然看到一個物流公司門口寫著：10元寄全球！她當時就有些懵了：這怎么可能！因為我們做速遞幾十年，最便宜的去歐洲也要70-80塊，日本什么的也是20-30塊。她覺得不可能這么便宜吧？好奇心驅使下，她走進了店里咨詢，答案是：確實有這個服務，叫航空小包。
經過調查，遞四方發(fā)現這是一種航空的包郵服務，深入研究之下，發(fā)現是一大批ebay賣家在用這些航空小包。由此，遞四方開始了外貿電子商務的“掘金之路”。其實ebay就是國際版的淘寶，深圳潛伏著很多ebay賣家，他們每天幾萬件、十幾萬件地把貨物運到海外去，通過ebay平臺銷售到海外。這是一個新興市場，非常有潛力。由于外貿電子商務的買家收貨地點各異，遞四方不可能用地面部隊與賣家單點對接。經過分析，我們認為，外貿電子商務最重要的兩個環(huán)節(jié)是交易和支付，于是迅速和ebay、PayPal達成合作伙伴關系，遞四方的外貿電子商務客戶數量一下子從零增長到一萬多個，整個公司的業(yè)務也出現井噴式增長，尤其是2009年到現在，每年都是雙倍增長。
可以說，到目前為止，“遞四方”已經成功蛻變，華麗轉身，跨越到了第三個階段：全球速遞資源的整合專家。
如果說傳統(tǒng)的模式是紅海，那么細分市場則是藍海，可以毫不夸張地說，我們的外貿電子商務物流服務，已經做到了全國第一。數據勝于雄辯：首先，我們的客戶數已有2萬多個名額；每天有15萬件貨物運送到全世界各地，差不多有100噸貨物；我們在全國有40個網點，全部直營，在香港有倉庫，我們擁有很多分公司，在全球有1300余員工。去年公司的收入是12億多。今年我們的目標是達到18個億。
除了營業(yè)額的倍增，我們的產品線、我們的服務種類也倍增：從10G到100頓……貨無巨細，實現了門到門，港到港，桌到桌的高品質要求。這就是專業(yè)做外貿電子商務最大的好處，專業(yè)創(chuàng)造高品質，打造一站式的電子商務服務平臺，這也是我們企業(yè)發(fā)展的第四個階段。
《深圳質量報告》：創(chuàng)新是一個民族的靈魂，也是深圳精神的重要特征。對于企業(yè)來說，則是決定其發(fā)展質量的重要因素。創(chuàng)新在貴公司有何體現？
李清望：進入藍海以后，發(fā)現海是很藍，但是客戶大多都是小蝦米，沒有大魚。為什么多是小蝦米呢？主要原因是物流不能滿足他們的需求。遞四方發(fā)現中國也不缺質量好、價格優(yōu)、新奇特的產品，尤其是家居用品、配件等。國外消費者非常喜歡，但是僅限于2KG以下的貨物，一旦超過2KG，國外速遞的成本就非常高了。
為了幫助中國品牌走向國際，遞四方大膽創(chuàng)新，設立了海外倉庫服務。如今，在遞四方的海外倉庫里，貨物的品位發(fā)生了變化，從小件產品向大件產品轉變，現在的海外倉庫有壁爐、除草機、燒烤爐、桌椅，甚至有充氣游艇。通過這種渠道，更多的中國品牌走向了世界。
我在很多貨運航空物流企業(yè)呆過，其實物流這個行業(yè)是不大喜歡創(chuàng)新的，很少有企業(yè)談創(chuàng)新。物流模式的創(chuàng)新基本上沒有。但是遞四方歡迎創(chuàng)新，積極創(chuàng)新，我們覺得外貿商務的方式時刻在變化，物流也應該相應變化，跟上他們的腳步，甚至比他們還快。物流創(chuàng)新一定能給客戶創(chuàng)造新價值，為此，我們外貿有個副總就曾寫了個EMBA的論文，叫《物流為外貿電子商務創(chuàng)造新價值》。由于我們一直走在創(chuàng)新的路上，引領潮流的發(fā)展，2010年的時候，EBAY找到我們探討一種新模式，看是否有合作的機會，這個新的模式叫:海外倉庫訂單運行履約。2009年底，遞四方開始大力布局海外網絡。目前已在英國、美國、德國和澳大利亞建了四個倉，倉儲管理的信息系統(tǒng)與國內總部的系統(tǒng)對接，目的就是為客戶提供“增值服務”。如果倉庫更接近目的國，將有效提升賣家的訂單轉換率和定價水平，提升物流速度，同時，這些賣家登錄系統(tǒng)，可以適時看到每個倉每種產品的庫存情況，并根據庫存情況進行補貨，有充足的時間選擇成本較低的物流方式，降低單件物流成本。
李躍董事長曾說：“關注客戶交易的每一個環(huán)節(jié)，滲透得越深入，為他們帶來的價值也就越多，自然也能為自己帶來更多的價值。”關注服務質量，積極創(chuàng)新模式，引領消費潮流，就是增值服務。
總之，物流模式的創(chuàng)新，從微觀上來說，是為客戶創(chuàng)造了價值，從宏觀上來講，卻是一次產業(yè)鏈的創(chuàng)新。這個的企業(yè)通過這樣一個物流平臺，繞過第三方，如沃爾瑪、家樂福等大型零售商，直接把產品和品牌推向國際市場，從某種意義上來說，為中國制造到中國創(chuàng)造做好了最基礎的鋪墊。
《深圳質量報告》：企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展生生不息的源動力，也是決定企業(yè)發(fā)展質量的重要因素之一。貴公司如何打造自身的企業(yè)文化？您認為它在提升企業(yè)發(fā)展質量的過程中起到了什么樣的作用？
李清望： 企業(yè)文化只可意會，不可言傳。我覺得董事長李躍先生胸襟寬廣，志存高遠，并沒有一味追求利益，而是在實現一種物流的理想。集團架構鮮明，部門各司其職，盡管這是一家深圳創(chuàng)新投控股以及新加坡郵政投資的合資企業(yè)，但是靈魂思想還是離不開創(chuàng)始人，創(chuàng)始人創(chuàng)新的精神、永不止步追求高品質、可持續(xù)發(fā)展的長遠思想，使得遞四方這個團隊得以凝聚而強大。
尾聲
在專訪的最后，李清望為我們坦言，做物流需要擁有開放式的心態(tài)，我們將用水管式的導入，使得更多客戶、玩家進入藍海，豐富健康了整個生態(tài)圈，我們才更有機會。這是遞四方自信的表現，也是對自己提出的更高要求。公司已經在寶安互聯網產業(yè)基地租了5千平方米辦公場地，并已啟建規(guī)模宏大的物流園于深圳機場，二期將開發(fā)寫字樓，吸引更多客戶入住。
談到企業(yè)愿景，李清望表示，“遞四方”在未來2－3年要圍繞電子商務行業(yè)領域不斷開發(fā)形式多樣的跨國物流產品和特色服務，增加網絡的全球覆蓋率，提高“遞四方”產品的市場占有率，提供電子商務價值鏈上的其他增值服務，在不斷提高服務時效性和穩(wěn)定性的同時，合理降低服務成本，提高市場競爭力，加強“遞四方”的品牌建設和宣傳，使“遞四方”成為無處不在、客戶首選和物超所值的優(yōu)質物流服務品牌。
我們相信，在李躍董事長以及眾多優(yōu)秀管理專家的帶領下，始終保持高昂熱情追求完美的信心和決心的遞四方人，會努力把“遞四方”打造成為成為世界各地區(qū)域性速遞公司普遍使用的全球性速遞平臺。隨著“遞四方”進軍跨國電子商務領域，在電子商務價值鏈上的不斷擴展，“遞四方”也將成為中國最專業(yè)的跨國電子商務物流供應商。
